美容室/美容院/ヘアサロンの予約,顧客管理,販売促進システム。売上管理POSレジもついに発売。売り上げアップに大きく貢献。

coming-soonには直近の空き時間から予約する方法と、希望日時を予約する方法と2パターンある。お客さまのご希望に添えるのがメリットだと渡邊さんは言う。

「電話ですと、例えば朝10時が駄目な場合、普通はその時間に近い10時半や11時はいかがですか、と伺いますよね。でも、そのお客さまは10時が駄目なら午後2時のほうがありがたい、ということもあります。メールなら、空き時間の中で都合のよい時間帯にスムーズに入れることができますから、そこがいいと思いますね」

8010のホームページを見て、新規のお客さまがQRコードで予約されるケースもある。そういう新規のお客さまが最近は多い、と渡邊さんは言う。年配の方の場合はどうだろうか。
「登録が少し面倒だと言われたこともあります。でも、携帯にさわらせていただいてよろしいですか、と伺い、こちらで登録するようにしていますね。一度メールが来れば、あとは楽ですから」
既存客の場合はカルテがあるため、サロン側で入力できる部分も多い。もちろん強制はしないが、自然にメール予約をしてくれる方が増えてきているという。ただ、個人情報なので、最初の会員登録をためらうお客さまも少なくない。そこで、登録の特典として商品を値引きするなど、きっかけづくりをした結果、メール会員が増加した。もともと、電話でもメールでも予約のお客さまは10％オフなので、メールの便利さをご理解いただければ、メール予約率はさらに高くなるだろう。